La protection des données personnelles et le respect de la vie privée de ses clients sont au cœur des précautions quotidiennes de l'entreprise TAMALOU BROC.

La présente Politique Générale de Confidentialité vise ainsi à expliquer en toute transparence les règles de mise en œuvre des traitement des données à caractère personnel réalisées par TAMALOU BROC, et ce conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur, que sont notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (ci-après « Loi Informatique et Libertés »), le règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « Règlement RGPD ») ou encore les recommandations édictées par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (ci-après « CNIL »). 

Cette Politique de Confidentialité est susceptible d’être modifiée à tout moment par TAMALOU BROC. Du fait des changements pouvant intervenir, nous vous invitons à prendre régulièrement connaissance de cette dernière.

Le Responsable du Traitement est l'entreprise qui détermine la finalité et la manière dont sont utilisées vos données personnelles.

Les données personnelles sont collectées via le site internet www.tamaloubroc.com: TAMALOU BROC, entreprise individuelle, dont le siège social est situé au 11 rue Crève Coeur, 01000 BOURG EN BRESSE , Téléphone : 06 64 30 95 10.

Une donnée personnelle se définit comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. TAMALOU BROC peut ainsi collecter certaines de vos données personnelles à différents moments, via différents canaux, pour des finalités différentes et sur la base de fondements différents.

Données de contact : adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail...
Données financières : informations liées aux moyens de paiement...
Données techniques : données de connexions, historique de navigation, login et mot de passe...
Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client et à votre compte fidélité, avis sur nos produits, segment client, enregistrements des conversations téléphoniques... 

Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions ou volontairement par vos soins. Le caractère obligatoire des données à communiquer est signalé lors de la collecte par un astérisque.

TAMALOU BROC collecte également diverses informations de navigation via le dépôt de cookies qui sont installés sur votre ordinateur, mobile et/ou tablette. Pour plus de détails sur ces fichiers, nous vous invitons à consulter notre politique de cookies.

TAMALOU BROC collecte vos données personnelles de manière loyale et transparente par le biais de plusieurs points de collecte :

Sur le site internet www.tamaloubroc.com : En naviguant sur notre site Internet, vous pouvez être amené à fournir des données personnelles : achats en ligne et suivi de commande, création de compte client, etc. 

Nous utilisons également vos informations de navigation qui sont enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur votre ordinateur, votre mobile et/ou tablette. Pour plus de détails sur ces fichiers, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

TAMALOU BROC ne collecte que les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi. En fonction de la base juridique de la collecte, vos données sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes différentes, explicitées ci-après :

• En raison de l’exécution d’un contrat passé avec TAMALOU BROC : Lorsque vous concluez un contrat avec TAMALOU BROC (ex : achat de produits en ligne par exemple), vos données personnelles sont collectées pour différentes finalités : la gestion de votre compte client, de votre panier d’achat et de vos commandes, la gestion des livraisons, le suivi de commande et de facturation, la gestion des réclamations auprès du Service Client, la gestion de vos paiements ……
• En raison du respect d’une obligation légale : TAMALOU BROC peut être amené à collecter et traiter vos données personnelles car ce traitement est rendu obligatoire par une disposition légale.
• En raison de votre consentement : TAMALOU BROC peut être amené à collecter et traiter vos données sur certains sujets uniquement si vous avez expressément accepté le traitement de vos données personnelles (lorsque vous cochez une case l’indiquant par exemple). Les finalités concernées sont notamment les suivantes : l’envoi d’offres commerciales personnalisées par email, SMS, sur les réseaux sociaux ou autre support électronique, la géolocalisation, le recueil d’avis clients sur les produits ou services commercialisés ; l’amélioration de l’expérience client ; les mesures d’audience sur le site internet; le partage de données avec des partenaires commerciaux ou encore le dépôt de cookies pour améliorer votre navigation, personnaliser les contenus sur le site et afficher des publicités ciblées.
  Votre consentement est requis lors de la collecte de vos données personnelles. Votre choix peut être modifier à tout moment (voir modalités d’opposition explicitées ci-après).
• En raison de l’existence d’un intérêt légitime : TAMALOU BROC peut être amené à collecter et traiter vos données car il existe un intérêt légitime à ce traitement. C’est notamment le cas pour : les analyses statistiques, la lutte contre la fraude, notamment lors du paiement en ligne de commandes et du traitement des demandes de remboursement.

En sa qualité de responsable de traitement, TAMALOU BROC s’engage à prendre des mesures visant à protéger la sécurité de vos données personnelles, et notamment empêcher leur destruction, déformation, perte, altération, divulgation ou encore l’accès non autorisé à ces dernières.

Pour se faire, TAMALOU BROC met en place différents procédés techniques et organisationnels, tels que notamment : le chiffrement de données pour protéger les fichiers de données personnelles entrant ou sortant du système d’information, stockage sur des serveurs sécurisés, la limitation du nombre de nos collaborateurs ayant accès aux donnés, des tests réguliers de nos systèmes d’information, …. .

Concernant vos données bancaires, TAMALOU BROC fait appel à un prestataire certifié pour les règlements par carte bancaire. Aucune mémorisation de vos données bancaires n'est réalisée sans votre consentement.

TAMALOU BROC peut être amenée à utiliser vos coordonnées pour vous adresser diverses communications visant divers objectifs.

Emails de services : ces e-mails font suite à la passation d’une commande et vous permettent de suivre l’état d’avancement de cette dernière : confirmation de commandes, informations relatives à la livraison, …. . Ces communications sont indispensables à la bonne exécution et à une parfaite information du suivi de vos commandes.

Les données à caractère personnel seront conservées par TAMALOU BROC selon des règles précises et respectueuses de la réglementation en vigueur. De manière générale, vos données personnelles sont conservées pour une durée limitée, sous une forme qui permet votre identification que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. Ainsi, à titre d’illustration la durée de conservation de vos données est de 5 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact auprès de TAMALOU BROC si vous avez effectué un achat (client actif) et de 3 ans à compter du dernier envoi/contact si vous êtes un client prospect, c’est à dire si aucun achat n’a été effectué. La durée de conservation des cookies est limitée à la durée maximale de 13 mois.

Les destinataires des données personnelles sont des partenaires.

Les données peuvent également être transmises aux autorités publiques compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.

Sous réserve de vos choix, il est possible que vous receviez par notre intermédiaire des offres commerciales par e-mail et SMS de la part de sociétés partenaires sélectionnées. Vos données seront alors uniquement utilisées ponctuellement pour une ou plusieurs campagne(s) de prospection commerciale de la part de ces sociétés partenaires. Dans une démarche responsable, nous avons fait le choix de ne pas communiquer directement vos données aux partenaires concernés : ils ne pourront en effet enregistrer vos données dans leur fichier clients que si vous répondez à leur offre.

Vous pouvez, à tout moment, vous opposer ou retirer votre consentement à recevoir des offres de la part de nos partenaires, de manière simple et gratuite. Il vous suffit de nous contacter par email: contact@tamaloubroc.com.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de limitation, d’opposition au traitement de vos données et de définir vos directives post-mortem.Il vous suffit de nous contacter par email : contact@tamaloubroc.com. ou via la page Contact de TAMALOU BROC en cliquant ci-après : Contact. 

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de préciser vos nom, prénom, adresse mail, et dans la mesure du possible, votre numéro de téléphone. Il est préférable d’indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse. TAMALOU BROC pourra en cas de doute raisonnable procéder à des vérifications d’identité. Une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra à ce titre vous être demandée.

Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Vous disposez par ailleurs du droit d’introduire à tout moment une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr. 

Afin d’améliorer notre relation commerciale et être plus proche de nos clients, TAMALOU BROC est présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Tik Tok,….). 

Vous pouvez ainsi suivre notre page, « liker » ou « partager » nos contenus.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’utilisation des réseaux sociaux pour réagir avec TAMALOU BROC, et notamment l’utilisation des outils et des boutons « Partager » ou « J’aime » sur ces réseaux, est susceptible d’entraîner des échanges de données entre TAMALOU BROC et ces réseaux sociaux, sur la base de votre consentement.

Nous vous invitons donc à prendre connaissance de la politique de données personnelles propre aux différents réseaux sociaux. TAMALOU BROC ne pourra être tenue pour responsable de l’utilisation ultérieure de vos données personnelles par ces réseaux.