La livraison est assurée en France Métropolitaine ainsi qu' à l'Internationnal en points relais ou à domicile selon le prestataire choisi.

Une fois la commande préparée elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par l’Acheteur ou adresse du point relais à l'occasion de sa commande.

Dès lors que votre colis sera expédié, vous recevrez une notification par mail incluant un lien vous permettant de suivre son expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant sur le tableau de bord de votre compte client, puis sur les commandes, puis dans le détail de la commande que vous avez passé.

Le statut de la commande est alors affichée : « En préparation », « Remis au Livreur », « En cours de Livraison », « Livrée (avec l’adresse de livraison indiquée) ».

Les produits sont livrés par un des services de livraison ci-dessous :

Shop2Shop, Chronopost à domicile, Colissimo, Mondial relay et "Livraison personnalisée" par nos soins.

Nous traitons les colis du lundi au vendredi de 09 h à 18 h. Les délais de livraison sont dépendants du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre achat et des jours ouvrés. Généralement, il ne dépasse pas 5 jours ouvrés.

En cas de retard de livraison (dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours après validation de la commande), l’acheteur doit, dans les meilleurs délais, signaler ce retard au vendeur par courrier électronique en cliquant ICI et ce, afin que le vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du transporteur.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée dans un délai de 7 jours à compter de la date du courrier électronique du client, celle-ci sera acheminée dans les 14 jours à compter de la date du courrier du client au lieu de livraison désigné dans la commande. Passé ce délai de 7 jours, ou si à l'issue de cette enquête la commande est considérée perdue, le vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilise, dans les 14 jours à compter de la réception du courrier électronique du client.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des produit(s) par le transporteur auprès de l’acheteur, ou d’un tiers indique par l’acheteur. Il appartient à l’acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des produit(s) expédié(s).

Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommage) doit être signalée de façon complète et précise par l’acheteur sur le récépissé remis par le transporteur au moment de la mise à disposition des produits et/ou confirme par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande.

Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au service client du vendeur ICI. Une copie de la réclamation adressée au transporteur devra être jointe.

L’acheteur dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours francs, sans avoir à donner de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai de rétractation expire quatorze (14) jours francs après le jour où l’acheteur ou un tiers qu’il aura désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. Formulaire de rétractation ici.

Si l’acheteur a commandé plusieurs produits lors d'une seule commande, ou que la livraison des produits a été effectuée en plusieurs parties, le délai de rétractation ne commence pas avant que l’acheteur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, ne prenne physiquement possession du dernier produit ou de la dernière partie de la livraison.

Si vous n'allez pas retirer votre colis vers l'un des relais colis choisis lors de votre commande, Tamalou broc sera en mesure de vous demander une indemnité de 50 € correspondant aux frais de gestion et de retour à l'Entreprise Tamalou Broc.

Aucun remboursement de la commande ne sera effectué dans ce cas là.

Il en sera de même si votre colis est retourné pour quelconques raisons qui vous incomberait. Ces frais seront ajoutés lors de votre demande de réexpédition sans que vous ne puissiez y déroger.

Si vous ne souhaitez pas que votre colis soit réexpédié, il devriendra propriété entière de Tamalou Broc dans un délai de 1 mois après la réception du retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits non ouverts, dans la boîte d'origine, frais de retour à votre charge. Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.

Pour retourner votre produit, veuillez choisir le prestataire de votre choix utilisé par Tamalou Broc.

Pour votre envoi de colis, veuillez renseigner l’adresse de l’entreprise sur le bordereau du prestataire

Tamalou Broc 11 rue crève cœur 01000 BOURG EN BRESSE

Mail : contact@tamaloubroc.com

Tel : 06 64 30 95 10

Une fois votre étiquette de retour téléchargée par vos soins et à votre charge, merci de nous la transmettre par mail comme preuve de dépôt afin de prendre en compte votre retour.

Dès réception de votre colis et après vérification de la conformité, le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours pour voir le remboursement sur votre compte.