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Après avoir accéder à votre panier, vous pouvez procéder au paiement en appuyant sur le bouton « Procéder au paiement ».

Deux possibilités :

• Si vous vous n’êtes pas encore connecter, le site vous demandera de vous connectez ou si vous n’avez pas encore créer de compte, il vous proposera d’en créer un.
• Si vous êtes connecté, le site vous amène directement sur la procédure de paiement ci-dessous.

Après connexion, la procédure de paiement se déroulera comme suit :

• Saisir votre adresse et votre numéro de téléphone. Confirmer si vos coordonnées que vous avez déjà saisis sur votre compte sont correctes.
• Sélectionner un mode de paiement.
• Choisir un mode de livraison.
• Cliquer sur payer pour confirmer votre commande.

Après avoir confirmé le paiement de votre commande, Tamalou Broc confirme la commande dans un délai de 24h et l’envoi dans un délai de 48h, jours ouvrés.

Les délais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison que vous choisissez.

Attention, Tamalou Broc n’est pas responsable des délais de livraison des prestataires qui peuvent être occasionnellement dépassés.

Cet échec est peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire ou à d’autres raisons suivant le mode de paiement utilisé.

Comment résoudre le problème ?
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En cas d’échec du paiement, il est possible que le montant soit malgré tout débité (ou indiqué en tant que montant en attente) sur ton compte bancaire. Si tel est le cas, le montant vous sera intégralement remboursé.

Si vous avez accidentellement effectué un paiement deux fois, le second paiement vous sera également remboursé.

Voir les Remboursements et Annulations.

Vous pouvez payer par carte bancaire de manière entièrement sécurisée sur Tamalou Broc.

Pour ajouter une carte bancaire :

1. Rendez-vous sur votre profil et sélectionnez Paramètres
2. Choisissez la section Paiements
3. Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte
4. Suivez les instructions affichées à l’écran et ajoutez toutes les coordonnées demandées.

Vous pouvez ajouter plusieurs cartes bancaires si vous prévoyez d’utiliser une carte différente à certains moments. Si vous avez fait une faute de frappe, retirez la carte et ajoutez-la à nouveau.

Pour retirer une carte bancaire :

1. Appuyez sur l’icône de ton profil et sélectionne Paramètres
2. Choisissez la section Paiements
3. Appuyez sur Supprimer à côté de la carte que vous souhaitez retirer.

Pour annuler une commande avant sa livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de commande. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler et appuyez sur le bouton annuler la commande.

Cependant, dans le cas où la commande a déjà été envoyée, vous devrez attendre sa livraison et entamer une procédure de remboursement et de retour de commande afin de pouvoir confirmer l’annulation.

Notre Protection acheteurs et appliquée à chaque commande effectuée à l’aide du bouton « Acheter » (moyennant des frais). La Protection acheteurs inclut notre Politique de remboursement, qui te permet d’obtenir un remboursement si :

• Votre colis n’a jamais été livré
• Votre colis a été endommagé en cours d’acheminement
• Votre article n’est pas conforme à sa description

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Termes et Conditions.

Vous avez 14 jours pour décider si l’article vous convient ou si vous désirez le renvoyer.

Lorsque vous êtes notifié·e que l’article devrait avoir été livré ou semble perdu, vous devez signaler le problème dans un délai de 14 jours afin de demander un remboursement et de nous faire parvenir le formulaire de rétractation.

Si vous ne signaler pas le problème dans le délai imparti (ou si vous appuyez sur « Tout est OK »), nous conclurons la transaction. Après le signalement d’un problème, vous pouvez suivre la politique de retour pour demander un remboursement.

Vous pouvez retrouver toutes vos précédentes commandes que vous avez effectués dans l’onglet « les commandes » de votre compte.

Au moment du passage en caisse, vous devrez choisir le mode de livraison que vous désirez parmi ceux proposés :

• Shop2Shop (by Chronopost)
• Chronopost à domicile
• Colissimo
• Mondial Relay
• En retrait sur place
• En livraison personnalisée

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Au moment de payer votre ou vos articles, vous verrez apparaître en dessous les frais de ports que vous devrez payer en fonction du mode de livraison que vous aurez choisi et du poids total de tous les articles que vous aurez commandés.

Délais d’envoi

Vos articles sont confiés au livreur dans les 48 heures (jours ouvrables) après que vous ayez passé votre commande. Ce délai peut-être plus long en fonction des jours fériés et autres problèmes dépendant de la livraison.